近年來,越來越多的品牌紛紛傾向採用KOC(Key Opinion Consumer)行銷策略,這種趨勢在全家便利商店霜淇淋和85度C的社群行銷中得以體現。
以全家霜淇淋為例,品牌每月頻繁更換新口味,並搭配不同品牌或KOL的聯名合作,製造話題。透過大量KOC進行社群擴散,消費者在打開社群時,即可迅速看見KOC合作文案,了解新口味霜淇淋的上市時間、特殊口味和造型的販售地點,以及各種不同吃法。這種策略持續強化「社群打卡誘因」,同時運用口碑操作引起話題,無論是買到特殊口味組合還是店員擠出的奇怪形狀,都讓個人獨有的體驗迅速延燒,成功搶占消費者心占率和市占率。
這種大量運用KOC進行社群行銷的方式,不僅讓品牌在行銷上更能彈性控制預算,以最高CP值,讓最多位的KOC們協助品牌擴散最新產品資訊,迅速縮短品牌與消費者之間的連結,提高品牌知名度。同時,採用KOC行銷的策略,還可以為品牌帶來四大好處:
一、更貼近消費者
KOC比起一般幾十萬人追蹤的KOC來說,更像是你我身邊真實的朋友,他們透過實際購買後的使用、試吃心得或是將產品帶到生活場景中,讓品牌與產品更接地氣地貼近消費者,讓粉絲感受到生活感,營造本身就是產品的使用者或愛好者、站在好康分享的角度,宛若朋友般介紹產品的優點,說服力更高,也更加容易引起粉絲的共鳴、引發效仿力,讓粉絲更容易被推坑,最終讓產品在消費者心中建立真摯的品牌連結,培養忠誠的粉絲群體。
二、更有互動性
根據市場分析公司Markerly的研究結果,他們指出「Instagram粉絲增加到一定程度時,互動率就會降低」,特別是當粉絲數超過10萬時,互動情況開始顯著下降,有些藝人帳號的互動數甚至更為減少。在這種情況下,善用KOC成為提升互動率的明智選擇,KOC的貼文及限時動態通常呈現更高的互動率,且由於粉絲的興趣和輪廓相對明確,品牌商能夠更有針對性地「投其所好」並巧妙地置入產品。
三、更具影響力
許多品牌近年也積極培養自有KOC,透過一段時間內多次重複曝光品牌與體驗感受,能讓粉絲快速的記憶品牌,例如:PLUUS美髮店與 KOC長期合作,每月讓同一位KOC的頭髮養護、剪髮都在同一家店完成,甚至有品牌優惠時,KOC也會進行同步分享,長期重複曝光之下,許多KOC粉絲為了效仿也紛紛開始追隨打卡。
可見品牌應積極培養自有KOC,建立品牌形象不應僅仰賴一次業配文的推送,而是透過與微網紅長期合作,實現市場大眾對品牌的信任感提升。長期與微網紅合作不僅能持續激發購買欲望,還能透過微網紅持續的發文,散播品牌資訊,讓粉絲對品牌保持良好印象。
特別是在新產品上市時,品牌可讓這些KOC搶先體驗、品嚐,給予他們尊榮享受,從而提升KOC的參與度和忠誠度、吸引KOC再發文,或經由私領域,如:FB社團、LINE社群再行銷。透過這樣的合作,KOC不僅成為品牌的死忠用戶,更是品牌形象的活生生代言人,將有助於擴大品牌的影響力和受眾基礎。
四、內容更擴散
品牌與多位KOC合作後,也可以充分利用這些貼文素材,整理品牌資訊並進行再擴散,增加品牌的曝光度,還能夠透過KOC的真實使用心得有效地傳達品牌價值,引起更多消費者的關注和參與。
除了一般社群平台外,許多KOC也經營自有LINE社群,當品牌培養自有KOC後,這些KOC能夠協助將粉絲導入LINE社群私領域,進行更緊密的互動,不僅KOC可將搶先體驗的心得發布於社群私領域中,粉絲可以彼此分享產品使用心得,這樣的互動不僅可提高品牌的忠誠度,也讓KOC、品牌端可藉由這些內容,再產生更加豐富的消費者分享角度素材,可用於品牌行銷再擴散,進一步鞏固品牌在市場上的地位。
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