網路口碑4大要素與思考

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以前是酒香不怕巷子深，現在是酒陳還怕巷子深；同樣類型的產品，性能相近，為何消費者要選擇沒有宣傳、沒有使用心得參考的產品而不選擇有完整評價、使用心得的產品呢？然而品牌未來要有網路的好口碑，應避免用廣告的角度去操作，而是要以幾個方向來做考量。網路口碑的四大要素思考包括了:

1.情感元素：

曝光數量固定重要，但文章內如果有情感成分，閱讀起來會更打動人心，而不是像廣告宣傳文字。因此最好針對每個論壇或部落客的特性，給與行銷人員自主的發揮空間。唯有發自內心的真情感，才能造就真品質。

2.消費者需求延續：

當議題發酵後，品牌要能預測消費者主動搜尋的產品資訊，而後準備好資料提供給他們。如預期將有DIY裸妝等字句將有搜尋熱潮，則需搭配有相關性文章或關鍵字廣告等。才能在第一時間將網友的搜尋引導至你的搜尋頁面。前面已灑網佈局，後面要能收斂和收網。

3.使用經驗分享：

將產品的利益、好處，轉化為使用者經驗。所謂的「開箱文」、「試用文」，常常吸引其他人觀看、討論，就是最好的例子。

4.意見領袖的重要：

找到社群中的意見領袖很重要，試圖告訴他品牌的優點與特色，因為意見領袖的影響力，通常大過於一般網友。這就是近幾年達人或部落客興起的原因，擁有追隨者，形同擁有少數群眾的自有平台，自然有較強的優勢。

在請意見領袖溝通時，要讓他的特性能夠發揮。別人講過的東西可以用完全不同的方式再呈現一次，讓觀眾喜歡你的版本而忘記之前看到的版本。或是找出非常新穎的題材出來談，讓大家感到新鮮、摸不著頭緒，卻很愛。

8:2的好壞比例

而網友的自主性很高，不太有可能有一面倒的好口碑。因此遇到壞口碑也不必過分擔心，只要好壞口碑的比例，維持在8:2之間，符合真實的情況和狀況，就不會太假。隨著網路社群成熟，資訊日益擴張，並非所有產品都可以用口碑行銷來操作，換句話說。唯有符合消費者需求的商品和廣告設計，才能真正打動人心，真正引發口耳相傳的效果。